Wat is Nummerbehoud?
Nummerbehoud is een systeem waarbij klanten van de ene telefoonoperator naar de andere kunnen overstappen en daarbij hun eigen telefoonnummer kunnen behouden. Momenteel is nummerbehoud mogelijk tussen alle mobiele providers. Nummeroverdraagbaarheid tussen vaste en mobiele providers is vooralsnog niet mogelijk, aangezien mobiele telefoonnummers een specifieke, aparte, zonereeks gebruiken.

Waar moet ik op letten bij nummerbehoud?
Om uw aanvraag voor nummerbehoud (ook wel nummerportabiliteit, nummerportering of nummeroverdraagbaarheid genoemd) goed door de mobiele netwerken te kunnen laten verwerken, adviseren wij u de volgende zaken in acht te nemen:

- Wanneer kunt u uw nummer NIET behouden?
- Indien u nog meer dan 4 maanden contractsplichtig bent bij uw huidige provider / netwerk.
- Indien u nu reeds een abonnement via dezelfde provider hebt, u dient dan voor een verlenging te kiezen.

- Indien u uw huidige abonnement reeds zelf heeft opgezegd. Neem dan eerst even contact met ons op.

Wat zijn de kosten voor nummerbehoud?
U betaalt GoMobile eenmalig 10 Euro voor de administratieve afhandeling van het nummerbehoud.

Wanneer ontvangt u uw SIM-kaart (en eventueel toestel)?
U ontvangt de SIM-kaart (en eventueel toestel) minimaal één week voor het moment van overzetten van uw nummer per post.

Wat gebeurt er met het resterende tegoed van mijn huidige aansluiting?
Bij de overzetting van uw mobiele nummer vervalt het resterende tegoed. Zowel bij prepaid als abonnement.

Wat wordt er van u verwacht?
• Vermeld uw mobiele nummer op uw aanvraag
• Vermeld het Simkaartnummer op uw aanvraag
Ter informatie; Het Simkaartnummer staat op uw SIM-kaart gedrukt. De SIM-kaart bevindt zich in uw mobiele telefoon.

Heeft u een abonnement? Let op!
1) Zeg uw huidige abonnement NIET zelf op.
U dient uw huidige abonnement NIET zelf op te zeggen. Opzeggen gebeurt automatisch bij aanvragen van nummerbehoud. Indien u uw GSM abonnement reeds heeft opgezegd en alsnog nummerbehoud aanvraagt, accepteert u het risico uw nummer te verliezen en ontvangt u een nieuw mobiel nummer. Indien u uw huidige abonnement reeds zelf heeft opgezegd. Neem dan eerst even contact met ons op.

Vermeld op uw aanvraag dat u uw mobiele nummer heeft opgezegd bij uw huidige provider en per wanneer uw mobiele nummer wordt afgesloten!

2) Vraag de einddatum van uw huidige abonnement na bij uw huidige provider
Vraag bij uw huidige mobiele netwerk (telefoonnummer staat op de factuur) na op welke datum uw contract beëindigd kan worden. Voor een goede nummerbehoud aanvraag is de exacte datum uiterst belangrijk. Deze datum kunt u invullen op het formulier voor nummerbehoud.

3)Vermeld op uw aanvraag de einddatum van uw contract bij uw huidige provider!

Neem bovenstaande adviezen goed in acht en voeg de gevraagde informatie bij uw aanvraag. Enkel dan is GoMobile in de gelegenheid uw aanvraag goed te verwerken en aan te bieden bij de provider. Zonder deze informatie is uw aanvraag onvolledig en loopt u de kans uw mobiele nummer te verliezen. GoMobile behandelt uw aanvraag met de grootst mogelijke zorg. GoMobile draagt echter geen verantwoordelijkheid voor het proces van nummerbehoud, daar dit door de mobiele netwerken onderling wordt geregeld. GoMobile kan dan ook niet verantwoordelijk worden gehouden of aansprakelijk worden gesteld voor het welslagen van uw verzoek tot nummerbehoud!

Wat gebeurt er met (het tegoed van) uw prepaid-kaart?
Uw prepaid-kaart is niet meer bruikbaar, u krijgt een nieuwe SIM-kaart voor uw abonnement.
Eventueel resterend beltegoed vervalt, behalve bij overzettingen:
- van een KPN prepaid-kaart naar een KPN abonnement
   (al je tegoed groter dan € 3 wordt overgezet naar je abonnement)
- van een HI prepaid-kaart naar een HI abonnement
   (al je tegoed groter dan € 3 wordt overgezet naar je abonnement)
- van een Vodafone prepaid-kaart naar een Vodafone abonnement
   (al je tegoed groter dan € 5 wordt overgezet naar je abonnement)
- van een Telfort prepaid-kaart naar een Telfort abonnement
   (al je tegoed wordt overgezet naar je abonnement met een maximum van € 20)
- van een T-Mobile prepaid-kaart naar en T-Mobile abonnement
   (al je tegoed wordt overgezet naar je abonnement met een maximum van €20)

Bent u bereikbaar tijdens de technische uitvoering van uw nummer?
Nee, maar over het algemeen bent u slechts maximaal enkele uren onbereikbaar.

Van wie ontvangt u de rekeningen?
U krijgt van uw netwerk maandelijks een factuur voor het normale abonnementsbedrag en eventuele aansluitkosten. U hoeft dus alleen de kosten van de mobiele telefoon, de verzending en de administratiekosten van nummerbehoud aan GoMobile te betalen.

U bent door de provider afgewezen, wat nu?
Het netwerk kan uw aanvraag voor een abonnement om bepaalde redenen afwijzen. Deze redenen krijgt GoMobile nooit te horen, dit is namelijk prive. Vaak krijgt u rechtstreeks bericht van het netwerk. Voor verdere vragen over afwijzingen en redenen hiervan, kunt u contact opnemen met het desbetreffende netwerk.

Stopt mijn abonnement vanzelf?
Alle abonnementen aangeboden via GoMobile hebben een contractstermijn van 1 of 2 jaar. Indien u na deze periode het abonnement wilt beëindigen, dient u zelf op te zeggen!

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Uw abonnement kunt u rechtstreeks opzeggen bij uw eigen mobiele netwerk / service-provider. De adresgegevens staan vermeld op de facturen. Houdt u wel rekening met de opzegtermijn. Zelf opzeggen is niet nodig in geval van een nieuw abonnement met nummerbehoud volgend op uw huidige abonnement. Er worden tegenwoordig geen afsluitkosten meer in rekening gebracht.

Wat is een verlenging en wanneer kan u verlengen?
Het principe is eenvoudig. U tekent bij voor 1 of 2 jaar. U verlengt uw overeenkomst met het mobiele netwerk dus voor een bepaalde tijd. Wat is nu uw voordeel? Als u uw contract niet verlengt loopt dit stilzwijgend door, terwijl u bij een verlenging een aantrekkelijke korting kunt krijgen. Ook behoudt u uw huidige nummer, betaalt u geen aansluitkosten en u krijgt geen nieuwe simkaart.
U kunt 4 maanden voor uw contractuele einddatum verlengen met uitzondering van T-Mobile daar kan het 3 maanden voor uw contractuele einddatum.

Wat zijn de klantenservice gegevens van de verschillende providers?

KPN
Website www.kpn.com

Klantenservice;
  vanaf mobiele telefoon 1200
  vanaf elke telefoon 06 1200 1200
Abonnement opzeggen; Telefonisch via klantenservice

Hi
Website www.hi.nl

Klantenservice; 
  vanaf mobiele telefoon 1200
  vanaf elke telefoon 06 1200 1200
Postadres;
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Abonnement opzeggen; Telefonisch via klantenservice

T-Mobile
Website www.t-mobile.nl

Klantenservice; 
  vanaf mobiele telefoon 1200
  vanaf elke telefoon 0800 7 111
postadres;

T-Mobile Klantenservice BV
Postbus 16272
2500 BG Den Haag
Abonnement opzeggen; Telefonisch via klantenservice

Vodafone
Website www.vodafone.nl

Klantenservice; 
  vanaf mobiele telefoon 1200
  vanaf elke telefoon 06 54 500 100
postadres;

Vodafone Klantenservice
Postbus 1500
6201 BM Maastricht
Abonnement opzeggen; Vodafone Annuleringen
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Telfort
Website www.telfort.nl

Klantenservice; 
  0800 1707
  0900 9596 ( € 0.30 p.m.)
postadres;

Klantenservice Telfort
Postbus 23079
1100 DN  AMSTERDAM
Abonnement opzeggen; Telefonisch via klantenservice

Debitel
Website www.debitel.nl

Klantenservice; 
  vanaf mobiele telefoon 1200
  vanaf elke telefoon 0900 33 24 835 (ofwel 0900-debitel)
postadres;

Debitel Nederland BV
Postbus 6700
2130 LT Hoofddorp
Abonnement opzeggen; Telefonisch via klantenservice