Wat is de garantietermijn op mijn toestel?
Op alle mobiele toestellen die sinds 1 januari 2006 aangeschaft zijn, is de aankoop garantietermijn gewijzigd in 24 maanden (in plaats van 12 maanden).
Uitzonderingen LG & Samsung:
- Voor Samsung toestellen geldt deze nieuwe aankoop garantietermijn van 24 maanden op toestellen aangeschaft vanaf 1 mei 2006. Aanschaf voor 1 mei 2006 blijft 12 maanden garantie gelden.
- Voor LG toestellen geldt deze nieuwe aankoop garantietermijn van 24 maanden op toestellen aangeschaft vanaf 1 juli 2007. Aanschaf voor 1 juli 2007 blijft 12 maanden garantie gelden.
Op losse onderdelen van uw mobiele telefoon, zoals de accu en de lader, zit 3 maanden fabrieksgarantie.
Hoe moet ik handelen als mijn toestel defect is geraakt?
• Download en print het aanmeldformulier voor reparaties.
• Vul het aanmeldformulier volledig in en verstuur het in combinatie met het garantie bewijs en het defecte onderdeel in een deugdelijke, neutrale verpakking naar GoMobile BV. Het wordt aangeraden dit aangetekend en verzekerd te versturen. Vermeld op het aanmeldformulier duidelijk de geconstateerde klacht.
U kunt onderstaand adres gebruiken:
GoMobile BV
Postbus 589
5140 AN WAALWIJK
GoMobile zal het defecte product naar de externe reparateur verzenden, de gemiddelde duur van reparatie is 3 weken.
Belangrijk: zonder aanmeldformulier kan een reparatie niet in behandeling worden genomen. Voor een snelle afhandeling van uw reparatie is het essentieel dit formulier mee te sturen.
Hoe blokkeert u uw simkaart bij verlies/diefstal?
Om uw simkaart te activeren dient u contact op te nemen met uw provider. Zij zullen de simkaart inactief maken en u een nieuwe simkaart toezenden, hier kunnen kosten aan verbonden zitten.
Wat is Simlock?
Een simlock op een mobiele telefoon komt veelal voor bij mobiele telefoons die in combinatie met een prepaid kaart of als pakket zijn gekocht. De telefoonprovider wil op deze wijze voorkomen dat u de mobiele telefoon gebruikt in combinatie met andere netwerken of zelfs een andere simkaart. Uw mobiele telefoon in combinatie met een vreemde simkaart werkt dan niet. Een simlock kan dus ook een andere simkaart van hetzelfde netwerk weigeren!
Wanneer kan/mag ik de simlock van mijn toestel verwijderen?
Een provider die een mobiele telefoon levert bij een abonnement is verplicht om na een jaar de simlock van die telefoon te verwijderen. Hij mag daarvoor geen kosten rekenen. De provider is niet verplicht om mee te werken aan eerdere verwijdering van de simlock. Soms willen klanten toch graag met die telefoon overstappen naar een andere provider. Zij moeten dan de simlock (laten) verwijderen. In Nederland hebben de providers onderling afgesproken dat zij simlocks een jaar na aankoop zullen verwijderen. Wie meer dan 12 maanden na aankoop geen medewerking van zijn provider krijgt, kan een klacht indienen via Consuwijzer.
Is het verwijderen van de simlock toegestaan?
Een provider mag een simlock toepassen omdat de telefoon 'afbetaald' wordt door 12 maanden abonnement. Daarom mogen er daarna geen kosten meer verbonden zijn aan het verwijderen van een simlock door de provider. Deze plicht geldt voor de provider, en niet voor de fabrikant van de telefoon. Een operator zoals KPN of T-Mobile mag dus niet doorverwijzen naar de fabrikant (bijvoorbeeld: Nokia) voor het unlocken. De provider is overigens niet perse hetzelfde bedrijf als de winkel waar het abonnement is afgesloten.
Unlock-codes
Verspreiden en gebruik van unlock-codes is legaal. Unlocken moet wel vóór het eerste gebruik van het toestel gebeuren.
Unlock-codes invoeren
Een simlock verwijderen ("unlocken") gebeurt vaak door een speciale code in te voeren. Die zogeheten unlock-codes zijn vaak op internet te vinden, en er zijn ook bedrijven die beschikken over die codes en tegen betaling daarmee toestellen unlocken. Dit is allemaal volstrekt legaal. Een simlock verwijderen door een code in te voeren, is toegestaan. Codes zijn gewoon getallen, en er is niets mis met verspreiden of gebruiken van zulke getallen.
Geen garantie
Deze vorm van unlocken is wel geheel op eigen risico van de eigenaar. De provider is niet verplicht een nieuw toestel te leveren of het toestel te repareren als dit niet meer goed werkt na een foutieve unlock code. Wie zijn toestel laat unlocken door een bedrijf, kan schadevergoeding van dat bedrijf eisen als het misgaat. Zo'n bedrijf zal deze aansprakelijkheid meestal uitsluiten. Het bedrijf mag natuurlijk wel gewoon geld vragen voor het verrichten van deze dienst. De hierboven genoemde plicht om, na 1 jaar, gratis te unlocken geldt alleen voor de provider bij wie je de telefoon koopt (samen met het abonnement).
Opvragen unlock-code
De unlock-code kunt u na één jaar gratis opvragen bij de provider waar u het toestel hebt aangeschaft.
Kan ik gebruik maken van internet op mijn mobiel?
Als uw telefoon een internet applicatie heeft. Dit herkent u door naar het menu van uw telefoon te gaan: staat hier een wereldbol of internet/web dan kan u met uw telefoon op internet.
Wat is de pincode van uw simkaart?
De SIMkaarten van debitel, KPN, Vodafone en Telfort hebben een standaard pincode van 0000. T-Mobile levert deze code met de SIMkaart mee.
