Veelgestelde vragen
Bestelprocedure en zichttermijn
Hoe ziet de bestelprocedure van GoMobile er uit?
GoMobile kent verschillende bestelprocedures Er is een procedure voor een besteld los abonnementen, abonnement met toestel of los toestel.
Bestelprocedure los abonnement
1) U vult het aanvraagformulier in en u klikt op "Verstuur de aanvraag per post" of “Print zelf de documentatie uit”
2) Wanneer u hebt gekozen om de documentatie opgestuurd te krijgen ontvangt u binnen 2 werkdagen de benodigde informatie en contracten en verstuurt deze na ondertekening voor akkoord aan ons terug met bijgevoegd een kopie van uw (geldig) legitimatiebewijs en een kopie van een recent bankafschrift (incl. naw-gegevens, rekeningnummer en datum niet ouder dan 1 maand)
3) Uw gegevens worden verwerkt en gecontroleerd door de provider
4) U ontvangt uw bestelling, wanneer u een abonnement zonder nummerbehoud aanvraagt, binnen 5 werkdagen. Wanneer u een abonnement met nummerbehoud aanvraagt ontvangt u uw bestelling minimaal 1 week voor activatie.
Bestelprocedure abonnement met toestel
1) U vult het aanvraagformulier in en u klikt op "Verstuur de aanvraag per post" of “Print zelf de documentatie uit”.
2) Wanneer u hebt gekozen om de documentatie opgestuurd te krijgen ontvangt binnen 2 werkdagen de benodigde informatie en contracten en verstuurt deze na ondertekening voor akkoord aan ons terug met bijgevoegd een kopie van uw (geldig) legitimatiebewijs en een kopie van een recent bankafschrift (incl. naw-gegevens, rekeningnummer en datum niet ouder dan 1 maand).
3) Uw gegevens worden verwerkt en gecontroleerd door de provider
4) U ontvangt uw bestelling, wanneer u een abonnement zonder nummerbehoud aanvraagt, binnen 5 werkdagen. Wanneer u een abonnement met nummerbehoud aanvraagt ontvangt u uw bestelling minimaal 1 week voor activatie. Het toestel en het abonnement worden verzekerd en (indien er sprake is van een bedrag van 50 Euro of meer) onder rembours aan u verstuurd. U betaalt dan aan de postbode wanneer deze uw bestelling komt afleveren. (bedragen onder de 50 euro worden automatisch van uw rekening afgeschreven) mocht het toestel niet tijdig leverbaar zijn word de simkaart vooruit gezonden.
Bestelprocedure los toestel
1) U vult het aanvraagformulier in en u klikt op "Verstuur de aanvraag". Als u een bepaalde kleurvoorkeur voor het nieuwe toestel heeft, geef dit a.u.b. aan in het opmerkingenveld van het aanvraagformulier.
2) U ontvangt een bevestiging van de bestelling per e-mail
3a) Indien u heeft gekozen vooruitbetaling: in de bevestigingsmail vind u de betalingsgegevens. U maakt het betreffende bedrag over, binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling wordt uw bestelling bezorgd, tenzij er door de leverancier niet tijdig geleverd word.
3b) Indien u kiest voor verzending 'onder rembours' (betalen aan de postbode): bevestig uw bestelling per e-mail onder vermelding van uw ordernummer. Het toestel wordt binnen 5 werkdagen verzekerd en onder rembours aan u verstuurd, tenzij er door de leverancier niet tijdig geleverd word. U betaalt dan aan de postbode wanneer deze uw bestelling komt afleveren.
Hoe wordt ik geinformeerd over de status van mijn bestelling?
Na het plaatsen van een bestelling doormiddel van insturen van documentatie, ontvangt u per e-mail een orderstatus met kenmerk. Wanneer er stappen zijn afgerond in het proces van uw aanvraag word u automatisch per e-mail geïnformeerd. Met het kenmerk kunt u de orderstatus per e-mail opvragen.
Op welke manier kan ik mijn order annuleren?
Indien u een bestelling plaatst (los abonnement of abonnement met toestel), ontvangt u van GoMobile een bevestiging van uw bestelling per post met daarbij de benodigde inschrijfformulieren of u hebt ervoor gekozen om de documentatie zelf uit te printen. Indien u deze niet ondertekend retourneert wordt uw bestelling geannuleerd zonder kosten voor de klant. Een bestelling plaatsen op de website is dus altijd vrijblijvend. Heeft u de contractformulieren aan ons teruggestuurd, en hebt u nog geen ontvangst e-mail ontvangen, dan kunt u de order kosteloos telefonisch of per e-mail annuleren. Bij bestelling en vooruitbetaling van een los toestel ontvangt u bij annulering het betaalde bedrag binnen dertig dagen retour op uw rekening.
Wat is zichttermijn?
De zichttermijn of bedenktijd is de termijn waarbinnen een consument een product of dienst dat op afstand is gekocht kan beoordelen en retourneren indien het product of de dienst niet aan de verwachtingen voldoent. Er geldt een wettelijke termijn van 7 werkdagen waarbinnen de zichttermijn actief is.
Welke zichttermijn hanteert GoMobile?
Voor aankopen bij GoMobile geldt de wettelijke zichttermijn (afkoelperiode) van 7 werkdagen. Deze afkoelperiode heeft alleen betrekking op de producten geleverd door GoMobile en geldt dus niet voor het afgesloten abonnement en de daarbij behorende simkaart. Bedoelde afkoelperiode houdt in dat de klant het recht heeft om binnen 7 werkdagen na ontvangst van de producten de overeenkomst met GoMobile te ontbinden zonder opgave van redenen. De periode van zeven werkdagen gaat in op het moment dat de levering heeft plaatsgevonden. De klant zal in voornoemd geval zelf de kosten van de retourzending en het risico van het product tijdens het transport dragen. GoMobile zal de betaalde bedragen, binnen dertig dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen, terugstorten op uw rekening.
Voorwaarde hierbij is dat de producten in originele verpakking zonder schade en opnieuw verkoopbaar door GoMobile terugontvangen word. Wij benadrukken dat het afgesloten abonnement en bijbehorende simkaart niet te annuleren is.
Afkoelperiode aangesloten abonnement
Het annuleren van een reeds aangesloten abonnement is helaas niet mogelijk. Zoals hierboven beschreven kan het product dat i.c.m. het abonnement is ontvangen, in originele en ongebruikte staat zonder opgaaf van redenen binnen zeven dagen worden omgeruild.
Welke levertijd hanteert GoMobile?
GoMobile levert uw abonnement evt. in combinatie met een mobiele telefoon, zonder behoud van uw eigen nummer, binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw aanvraag.
Los abonnement zonder nummerbehoud
Indien u een los abonnement zonder nummerbehoud heeft besteld leveren wij de simkaart binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw aanvraag.
Abonnement met nummerbehoud
Hebt u een abonnement met nummerbehoud word de simkaart en het eventuele toestel minimaal 1 week voor ingang van het abonnement aan u verzonden.
Los toestel
Een los toestel word binnen 5 werkdagen na ontvangst van betaling of bevestiging van betaling onder rembours geleverd.
Nummerbehoud
Nummerbehoud vanaf prepaid is gemiddeld binnen 10 werkdagen geregeld. Nummerbehoud vanaf abonnement, wanneer u niet zelf hebt opgezegd, duurt tot de contractuele einddatum met in achtneming van de opzegtermijn.
Let wel: door het niet op voorraad zijn van toestellen kan de levertijd soms oplopen. Gaarne hiervoor uw begrip. Wij zullen u via het orderstatus gedeelte op deze site op de hoogte brengen wanneer het door u bestelde product niet op voorraad is. Mocht u uw order wensen te annuleren dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Reeds geaccepteerde orders zullen uiterlijk binnen 30 dagen worden uitgeleverd.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen bij GoMobile?
Afhalen is mogelijk bij GoMobile, dit is echter alleen mogelijk met een ordernummer en nadat u een afspraak heeft gemaakt met een medewerker/ medewerkster van GoMobile.
Om te voorkomen dat u voor niets komt, dient onderstaande procedure te worden doorlopen..
Afhalen van toestel met abonnementen
- U plaatst de bestelling op de site www.GoMobile.nl, door het bestelformulier in te vullen.
- Bij de bestelling voegt u een briefje toevoegen wanneer u het bestelde product wenst af te halen..
- Vermeld in het briefje duidelijk een telefoonnummer en/ of mail adres waar u bereikbaar op bent.
- Zodra alles klaar voor u staat wordt u gebeld door een medewerker/ medewerkster van GoMobile met
de mededeling dat de bestelling gereed staat om afgehaald te worden.
- Bij het afhalen dient u een geldig legitimatiebewijs mee te nemen en uw ordernummer bij de hand te
houden.
- Eventuele verzendkosten zullen verwijderd worden.
- Betaling alleen contant mogelijk.
Afhalen los toestel
- U plaatst de bestelling op de site www.GoMobile.nl, door het bestelformulier in te vullen en de betaling
‘onder rembours’ te selecteren.
- Na het afronden van de bestelling wordt gevraagd een bevestiging per mail te sturen van de geplaatste
bestelling. In deze bevestiging geeft u aan dat u het toestel wilt komen afhalen. Vermeld in het
bestelformulier dus duidelijk het telefoonnummer en/ of mail adres waar u bereikbaar op bent.
- Zodra alles klaar voor u staat wordt u gebeld door een medewerker/ medewerkster van GoMobile met
de mededeling dat de bestelling gereed staat om afgehaald te worden.
- Bij het afhalen dient u een geldig legitimatiebewijs mee te nemen en uw ordernummer bij de hand te
houden.
- Eventuele verzendkosten zullen verwijderd worden.
- Betaling alleen contant mogelijk.
Welke verzendkosten worden aan mij berekend?
De verzend- en administratiekosten voor het versturen van een mobiele telefoon, of een combinatie van mobiele telefoon en simkaart bedragen in totaal 12,50 Euro. De verzend- en administratiekosten bij een los abonnement bedragen in totaal 8 Euro. Bij bepaalde aanbiedingen worden deze verzendkosten niet aan de klant doorberekend ('Geen verzendkosten') dit word vermeld op het formulier “bevestiging aanvraag”. De totale verzendkosten staan altijd duidelijk en volledig op het formulier “Bevestiging Aanvraag” vermeld.
Terug naar overzicht
